海伦发生交通事故，往往牵动着无数人的心。近日，一起发生在黑龙江海伦的严重交通事故震惊了社会各界。据悉，2021年3月24日7时，一辆从红光农场开往海伦市区的客车，在东林镇境内因司机操作不当单方侧翻入沟里，造成了5人死亡、10人受伤的惨剧。这场突如其来的灾难不仅给受害者家庭带来了无尽的悲痛，也引发了公众对于交通事故责任归属及赔偿问题的广泛关注。那么，面对这样的悲剧，我们该如何处理相关的责任与赔偿问题呢？

海伦发生交通事故后，首要任务是明确事故的责任归属。根据相关法律法规，机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，首先由保险公司在交通事故责任强制保险限额范围内予以赔偿。这起事故中的客车虽然并未满载，但仍然发生了严重的侧翻事故，导致多人伤亡。在此情况下，如果客车已经投保了交强险和第三者责任险，那么保险公司将首先承担相应的赔偿责任。对于超过交强险赔偿限额的损失部分，将由第三者责任险进行补充赔偿。同时，对于事故车辆本身及其车上人员的损失，还可通过车损险和车上人员座位险等商业保险进行赔偿。

然而，保险赔偿只是事故处理的一部分。在明确责任归属方面，公安机关交通管理部门扮演着至关重要的角色。根据相关规定，公安机关交通管理部门应当自现场调查之日起十日内制作道路交通事故认定书，对事故责任进行明确划分。在这起海伦发生的交通事故中，由于司机操作不当导致车辆侧翻，司机本人很可能需要承担主要或全部责任。当然，这也需要公安机关交通管理部门根据现场调查、证人证言以及相关证据进行综合判断。如果司机存在逃逸、故意破坏现场等行为，将依法承担更为严重的法律责任。

除了司机个人的责任外，我们还需要关注事故车辆所属单位或车主的责任。在这起事故中，虽然客车并未超载，但车辆的安全性能、维护保养情况以及是否按照规定进行年检等因素都可能影响事故的发生。如果车辆存在安全隐患或未按规定进行维护保养，那么车主或所属单位也需要承担相应的责任。因此，在处理此类交通事故时，我们需要对车辆进行全面检查，确保车辆符合安全行驶标准。

对于受害者及其家属来说，获得及时、足额的赔偿是至关重要的。在保险公司承担相应赔偿责任后，如果仍有不足部分，受害者或其家属可以向事故责任方提出索赔要求。在此过程中，建议受害者及其家属寻求专业律师的协助，以确保自身权益得到充分保障。律师将根据相关法律法规和事故认定书等证据材料，为受害者制定详细的赔偿方案，并代表其与责任方进行协商谈判或提起诉讼。

值得注意的是，在处理交通事故赔偿问题时，我们还需要关注一些特殊情况。例如，如果事故是由非机动车驾驶人或行人故意碰撞机动车造成的，那么机动车一方将不承担赔偿责任。此外，如果机动车未参加交强险或商业险等保险项目，那么由机动车所有人或管理人在相当于相应的交通事故强制保险责任限额范围内予以赔偿。这些特殊情况的存在，使得我们在处理交通事故赔偿问题时需要更加谨慎和细致。

在处理海伦发生的这起交通事故时，我们还需要关注受害者及其家属的心理创伤问题。这场突如其来的灾难给他们带来了巨大的心理压力和精神痛苦。因此，除了物质赔偿外，我们还需要为受害者及其家属提供必要的心理支持和帮助。这包括提供专业的心理咨询和辅导服务、组织志愿者进行关怀慰问以及协助解决受害者家庭的实际困难等。