当消费者遇到商家不退款的问题时，首先可以考虑拨打12315消费者热线进行投诉。12315是中国国家工商总局设立的全国统一的消费者维权热线，旨在为消费者提供一个便捷、高效的投诉和咨询平台。通过拨打12315热线，消费者可以详细描述自己的遭遇，提出投诉请求，并寻求相关部门的帮助和支持。此外，12315热线还会根据具体情况，为消费者提供相应的法律咨询和维权建议，确保消费者的合法权益得到有效维护。

除了拨打12315热线外，消费者还可以向当地消费者保护协会请求帮助。消费者保护协会是一个独立的第三方机构，致力于维护消费者的合法权益。当消费者遇到商家不退款等纠纷时，可以向当地消费者保护协会反映情况，请求其进行调解。消费者保护协会的工作人员会对纠纷进行详细了解，并努力促成双方达成和解协议，从而解决纠纷。

当消费者遇到商家不退款的情况时，首先要保持冷静，不要盲目冲动。以下是一些具体的处理方法：

1. 与商家协商：在发现商家不退款后，消费者可以尝试与商家进行协商，了解退款的具体原因和解决方案。有时，商家可能因为某些原因暂时无法退款，但愿意在后续时间内进行处理。通过与商家的积极沟通，消费者有可能获得满意的解决方案。

2. 向购买平台投诉：如果消费者是通过网购平台购买商品或服务，并遇到商家不退款的问题，可以向购买平台投诉。网购平台通常设有专门的客服部门，负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过平台的投诉渠道，详细描述自己的遭遇，并附上相关证据（如订单截图、聊天记录等），以便平台能够快速、准确地处理投诉。

3. 向行政部门投诉：如果与商家的协商和向购买平台的投诉均未取得满意结果，消费者可以向相关行政部门进行投诉。根据不同地区的具体情况，消费者可以选择向工商局、市场监督管理局等行政部门反映问题。这些部门会根据相关法律法规，对商家的行为进行调查和处理，以保护消费者的合法权益。

4. 寻求法律援助：当消费者遇到严重的消费纠纷，且无法通过协商、投诉等方式解决时，可以考虑寻求法律援助。消费者可以咨询专业的律师或法律机构，了解自己的权益和维权途径。在必要时，消费者还可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法审判并维护自己的合法权益。

在处理商家不退款的问题时，消费者还需要注意保留相关证据，如购物发票、退款协议、聊天记录等。这些证据在后续的协商、投诉和诉讼过程中将起到至关重要的作用。同时，消费者也要保持理性和耐心，不要盲目追求快速解决而做出过激行为，以免影响自己的合法权益。

总之，面对商家不退款的情况，消费者有多种途径和方法进行投诉和维权。通过拨打12315热线、向购买平台投诉、向行政部门投诉以及寻求法律援助等方式，消费者可以有效地维护自己的合法权益。希望本文的介绍能够帮助消费者在遇到类似问题时更加从容应对，确保自己的消费权益得到有效保障。