在保险领域，“未决赔款”是一个重要且常见的概念。那么，什么是未决赔款呢？未决赔款是指在保险有效期内，损失已经发生，但由于时间上来不及处理或是由于对赔款的处理方法及给付数额等存在争议，没能结案，从而造成尚未支付的赔款。由于这部分赔款最终还是要结付的，所以在分保合同中，分出公司要对未决赔款提存赔款准备金。

面对未决赔款问题，被保险人或受益人可以采取以下措施来维护自己的权益：

1. 了解赔付流程和保险合同条款：首先，需要仔细查阅所购买的保险合同，了解赔付流程、赔付时限以及需要提供的证明和资料。同时，确认保险公司是否已经收到提交的完整理赔申请材料。若材料不齐全，保险公司会通知补充，此时应及时按照要求补充完整。
2. 与保险公司沟通协商：在确认理赔申请材料齐全后，若保险公司仍未在规定时限内作出赔付决定，可以主动与保险公司联系，了解赔付进展情况。沟通时保持耐心和理性，表达合理的诉求和关切。可以通过保险公司的客服电话或直接联系负责赔案的理赔人员，询问赔付进度及原因。若沟通无果，可以向保险公司的投诉部门投诉，反映问题并要求尽快解决。
3. 寻求法律途径解决：若经过与保险公司沟通协商后，问题仍未得到解决，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据保险合同的约定，可以向约定的仲裁机构申请仲裁解决纠纷；若仲裁不是合同约定的解决方式，也可以直接向人民法院提起诉讼。在此过程中，务必保留好相关证据，如保险合同、理赔申请材料、与保险公司的沟通记录等，以便在诉讼过程中证明自己的权益。

总结

未决赔款准备金是保险公司为应对未来可能发生的赔付需求而提取的一种准备金，其构成和提取金额都有明确的规定。对于被保险人或受益人来说，遇到未决赔款问题时，首先要了解赔付流程和保险合同条款，积极与保险公司沟通协商，并在必要时寻求法律途径解决。在整个过程中，保持耐心和理性，合理维护自己的权益是至关重要的。