想退款却发现居然发货了怎么办？已退款却收到货物该如何处理？

在网络购物日益普遍的今天，消费者在遇到不满意或需要取消的订单时，常常会选择申请退款。然而，有时却会遇到一种尴尬的情况：想退款却发现居然发货了。那么，这究竟是怎么回事呢？又该如何妥善处理这种局面呢？

首先，我们来解释一下“想退款发现居然发货了”这一现象。在网络购物流程中，消费者下单后，商家会开始处理订单，包括准备货物、打包、联系物流等。然而，由于系统延迟、人为操作失误或信息同步不及时等原因，有时在消费者提交退款申请后，商家可能仍然将货物发出。这就导致了消费者明明已经申请了退款，却还是收到了货物的现象。

接下来，我们来看看这种情况的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者有权在商品购买后，在商品未发货或未收到前申请退款。如果商家在消费者申请退款后仍然发货，消费者有权拒收货物，并要求商家承担由此产生的相关费用。同时，消费者也有义务及时与商家沟通，说明情况，避免造成不必要的误解和纠纷。

那么，面对“想退款发现居然发货了”的情况，消费者应该如何解决呢？以下是几种常见的处理方法：

1. 及时与商家沟通：第一时间联系商家，说明自己已经申请了退款但还是收到了货物的情况。通过沟通，双方可以协商出解决方案，如退货退款、补差价或其他补偿措施。

2. 拒收货物：如果消费者不想保留该货物，可以选择拒收。在拒收时，应确保货物完好无损，并保留好相关证据，如快递单号、拒收证明等。拒收后，及时联系商家进行后续处理。

3. 申请平台介入：如果与商家沟通无果或遇到商家不配合的情况，消费者可以向购物平台投诉，并申请平台介入处理。平台会根据相关规定和双方提供的证据进行裁决，保障消费者的合法权益。

4. 保留证据，寻求法律援助：在极少数情况下，如果商家存在恶意发货或欺诈行为，消费者可以保留好相关证据，如聊天记录、订单信息、物流记录等，并向当地消费者协会或法院寻求法律援助。

最后，我们来总结一下。遇到“想退款发现居然发货了”的情况时，消费者不必过于慌张。通过及时与商家沟通、拒收货物、申请平台介入或保留证据寻求法律援助等方式，可以有效解决问题。同时，也提醒广大消费者在网络购物时要仔细阅读商品信息、了解商家信誉和售后服务政策，以减少不必要的纠纷和风险。