在日常生活消费中，消费者权益是每一位消费者都十分关心的问题。那么，什么是消费者权益呢？消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。这些权益包括但不限于知悉商品或服务的真实情况、自主选择商品或服务、要求商品或服务的质量符合约定等。当这些权益受到侵害时，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？

消费者权益受损时，首先应考虑的是与经营者进行协商和解。协商和解是一种及时、直接且相对平和的解决方式。消费者可以依据自身所掌握的证据和事实，与经营者进行坦诚的沟通，明确表达自己的诉求和依据的法律规定，力求达成双方都能接受的解决方案。在这一过程中，消费者应坚持公平合理、实事求是的原则，避免情绪化的冲突，力求通过友好的方式解决问题。如果协商无果，消费者可以进一步寻求其他途径来维护自己的权益。

除了协商和解外，消费者还可以选择向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，具有对商品和服务进行社会监督的职能。当消费者遇到经营者不履行法定义务、侵害消费者合法权益的行为时，可以向消费者协会投诉，并请求其进行调解。消费者协会在接到投诉后，会按照规定的程序进行调查处理，为消费者提供必要的帮助和支持。同时，消费者协会还会根据投诉情况，及时向政府有关部门反映问题，推动问题的解决和改进。

在投诉过程中，消费者需要提供详实、充足的证据和必要的证明材料，以支持自己的诉求。这些证据可能包括购物发票、商品质量检测报告、与经营者的沟通记录等。消费者应妥善保管好这些证据材料，以便在需要时能够及时提供。同时，消费者还应了解自己的投诉权利和处理流程，以便在投诉过程中能够正确地行使自己的权利并维护自己的合法权益。

如果协商和投诉均未能解决问题，消费者还可以考虑向有关行政部门申诉或申请仲裁。向有关行政部门申诉是一种行政救济途径，消费者可以向工商行政管理、技术监督、价格管理等相关部门提出申诉，请求其进行调查处理并给予相应的行政制裁。而申请仲裁则是一种法律救济途径，消费者和经营者可以自愿将争议提交仲裁委员会进行裁决。仲裁裁决具有法律效力，双方应履行裁决结果。

在维护消费者权益的过程中，消费者应始终保持冷静和理性，避免采取过激的行动或言论。同时，消费者也应积极学习和了解相关法律法规和政策规定，提高自己的法律意识和维权能力。只有这样，才能更好地保护自己的合法权益并推动社会的公平正义。