面对商家不退钱的情况，消费者除了拨打12315电话投诉外，还应积极收集相关证据，为维权提供有力支持。首先，消费者应妥善保存所有与交易相关的单据和文件，如订单截图、交易记录、发票等。这些单据和文件是证明交易存在和消费者权益受损的重要依据。

其次，消费者应保存与商家的聊天记录和沟通记录。这些记录可以反映消费者与商家之间的协商过程和商家的态度。如果商家在沟通过程中明确表示拒绝退款或提出不合理的退款条件，这些记录将成为消费者维权的有力证据。

在收集完相关证据后，消费者可以向消费者协会或工商行政管理部门提出投诉。消费者协会是维护消费者权益的重要机构，可以为消费者提供法律咨询、调解纠纷等服务。消费者可以向当地的消费者协会咨询如何投诉商家，并提交相关证据和材料。如果消费者协会认为投诉有理有据，将依法对商家进行调解或投诉处理。

同时，消费者也可以直接向工商行政管理部门提出申诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，工商行政管理部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，并对违规行为进行处罚。消费者可以向所在区域的工商行政管理部门提交书面申诉，附上相关证据和材料。工商行政管理部门在收到申诉后，将依法对商家进行调查和处理，并根据情节轻重程度采取相应的处罚措施。

法律依据与商家责任

在处理商家不退款问题时，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维护自己的合法权益。该法明确指出，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一规定为消费者在维权过程中提供了有力的法律支持。

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》还规定，商家在商品交易过程中存在拖欠退款行为时，应承担相应的民事责任。如果商家恶意延迟退款或拒绝退款，消费者有权向相关部门投诉并寻求法律救济。根据情节的轻重程度，商家可能面临警告、没收违法所得、罚款等处罚措施。对于情节特别严重者，还可能被勒令停业整顿或吊销营业执照。

LFA小编认为，当消费者遇到商家不退钱也不处理的情况时，应首先拨打12315维权热线进行投诉，并积极收集相关证据为维权提供支持。同时，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维护自己的合法权益。在处理过程中，消费者应保持冷静、理性维权，并积极配合相关部门的工作。只有这样，才能有效地解决商家不退款问题，维护消费者的合法权益。